El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), sancionó económicamente a la empresa Rappi por incluir propinas de forma automática en cada compra realizada desde su aplicación.
La institución señaló en una resolución que esa medida va en contra de la libre voluntad de los consumidores a efectuar algún pago extra si así lo dispone el usuario. Por ello la empresa recibió una multa, en primera instancia, de 1.3 UIT, equivalentes a S/ 6.435, además de una amonestación por su comportamiento.
“Sancionar a RAPPI S.A.C. con una multa de 1.3 Unidades Impositivas Tributarias por infracción al numeral 2.2 del artículo 2° de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que, que a través de su aplicativo móvil ( APP) brindó información que no resultaba apropiada y de fácil comprensión para los usuarios, toda vez que, para adquirir un producto o servicio sin adicionar el concepto de propina debía realizar acciones complementarias como ingresar a un nuevo ítem en idioma distinto al castellano”, se lee en el documento de Indecopi.
Solicitud de propina debe ser tras entrega del producto
La entidad señaló que dicha multa será rebajada en 25 % si la compañía consiente la presente resolución y procede a cancelar la misma en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contado a partir del día siguiente de la notificación de la presente resolución.
Indecopi también ordenó a Rappi que modifique en su aplicativo esta opción y sea el cliente quien coloque, si tiene la intención de hacerlo, la propina al repartidor una vez que reciba su producto, y no antes de hacer el pedido. Para ello tiene un plazo máximo
de 15 para ejecutarlo.
“La opción de propina deberá estar disponible al usuario luego de que se haya realizado la entrega del producto adquirido por el consumidor; y, deberá consignar en su plataforma por defecto o como opción predeterminada la alternativa de S/.00.0 soles por dicho concepto, dando la opción de que el usuario pueda modificar este monto”, se precisa en la resolución.
Rappi deberá en el plazo máximo de cinco días hábiles cumplir con presentar ante Indecopi los medios probatorios pertinentes que acrediten el cumplimiento de la medida correctiva ordenada.
F: RPP
